Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Système de prise de rendez-vous en ligne (renouvellement passeports) catastrophique: interface utilisateur digne du Minitel. Prise de rendez vous 3 mois à l'avance, obligatoirement au milieu de la nuit, pour des rv au compte goutte, pour une personne à la fois. Aucun contact téléphonique. Personne ne répond par e-mail.
Tout le monde est au courant des plaintes du public, des gardes aux employés chargés de recevoir les gens, mais personne ne fait rien pour injecter du sens commun dans une machinerie défectueuse. Au contraire, ils défendent l'indéfendable et amplifient la frustration et l'irritation du public.
Personnel discourtois, suspicieux et caporaliste avant le rdv.
Aucune excuse.
Quand je compare avec les consulats d'autres pays, j'ai honte.