Prise du rendez vous pour renouvellement du passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site via lequel nous devons faire la demande n'est pas vraiment "fonctionnel".
L'agenda mis à disposition ne peut être consulté et utilisé qu'à partir de 00h00 !
Quand vous avez travaillé de nuit pendant 10 ans et eu de nombreux enfants en parallèle (= heures de sommeil décousues / souci de santé ...) le sommeil est primordial et devoir rester éveillé jusqu'à 00h00 pour une prise de rv est tout de même absurde.
En outre, même si vous vous connectez vers 05h00, le choix des jours et horaires pour la prise de rv est déjà obsolète ....
Une fois que vous pouvez vous connecter, il faut vite réagir car la demande de se connecter en utilisant certains serveurs n'est indiqué qu'après la demande de rv et non pas dans un onglet précis bien avant.
Merci de mettre en place un autre système de rendez-vous plus efficient.

Agenda le 23/11/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).
Afin d'éviter le phénomène de "non présentation" aux rendez-vous pris à plusieurs semaines d'intervalle, les créneaux de rendez-vous sont ouverts sur 7 jours glissants, avec ouverture quotidienne sur la plateforme à 00:00. Ce système n'est pas idéal mais permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/11/2021

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