Rendez-vous pour renouveler deux passeports- Consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Internet: système de prise de rendez-vous pour renouveler les passeport vieillot et inefficace.
Avons tenté en vain de prendre rendez vous sur le site pour renouveler 2 passeports pendant plus de 3 mois.
On ne peut prendre rendez vous que pour le mois en cours et à chaque fois que nous nous sommes connectés il n'y a jamais eu un seul créneau disponible
Au téléphone le service concerné vous raccroche au nez !
Avons dû nous déplacer jusqu'en mairie en France !
Globalement très insatisfaisant

N/A le 14/01/2022 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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