Appel téléphonique vers le consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

La France et son mille-feuille administratif. Il est dommageable qu’on ne puisse joindre le consulat par téléphone ne serait-ce que pour une information. On se rabat donc en situation dégradée, on envoie un courriel qui sera traité relativement rapidement. Où est le service public et l’humain dans tout ça ?

Un expat le 14/01/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Il est difficile, actuellement, de joindre le standard téléphonique du consulat, qui se trouve régulièrement saturé. Cependant, cela n’indique en aucun cas un manque d’implication des agents, mais bien une forte demande de la part des usagers dans un contexte difficile, lié à la fois aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons depuis désormais plus d’un an et demi, et aux grandes échéances électorales de 2022.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?