Demande passeport et CNI auprès de l'ambassade de France à Tokyo

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait une demande conjointe de CNI + passeport lors de la tournée consulaire de l'ambassade de France au Japon.
Au final, seule la demande de passeport a été traitée malgré un dossier complet et sans erreur. Pour la CNI, on nous a indiqué qu'il y avait eu un "problème informatique" et que rien ne pouvait être fait pour réparer l'erreur de l'ambassade. Cela implique pour nous un trajet supplémentaire coûtant bien plus de 500€ pour retourner à l'ambassade refaire une demande (et prier pour qu'il n'y ait pas de "problème informatique"). Nous sommes donc obligés de laisser tomber la CNI de notre fille.

A le 29/01/2024 - Japon

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Japon

Bonjour A,

Nous prenons note de votre retour concernant la demande de CNI et passeport effectuée lors d'une tournée consulaire. Il est regrettable qu'il y ait eu un souci informatique empêchant la délivrance de la CNI. Nous comprenons votre situation suite à cet incident et la contrainte qu'elle représente pour vous et votre fille.

Dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, chaque retour est pris en compte. Ainsi, bien que nous ne puissions revenir sur l'événement, soyez assuré que votre expérience contribue à notre réflexion pour améliorer nos services.

La qualité du service rendu aux usagers est une de nos préoccupations majeures, et vos observations sont essentielles pour nous y aider.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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