Des clics pour rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'y prends largement à l'avance pour prendre rendez-vous au consulat de France à Montréal, puisque je n'ai besoin de déposer une demande de passeport que dans deux ou trois mois. J'ai donc voulu utiliser le service de rendez-vous automatisé, fièrement développé par Troov (bien mal nommé). La première fois, aucun créneau n'est libre. Je ne suis pas surprise, ni encore déçue: je m'inscris à la liste d'attente. En soi, l'instauration d'un service de liste d'attente me semble une bonne idée, susceptible de me faire gagner du temps en me permettant de cliquer de nouveau pour la prise de rendez-vous, au bon moment. Je veux bien que parfois, j'arrive trop tard, mais depuis deux semaines, cela doit faire au moins 50 fois que je reçois un avis de "rendez-vous disponibles", mais que, après avoir dû franchir 4 pages, un captcha et plusieurs clics, il n'y a toujours aucun rendez-vous. Je ne parle pas d'aucun rendez-vous dans les prochains jours, juste aucun, même dans deux mois. Et ce, que je clique sur les "rendez-vous disponibles" moins d'une minute ou plus d'une heure après avoir reçu le message. J'ai l'impression d'être un cobaye à qui on fait miroiter le morceau de fromage, mais qui ne le reçoit jamais, peu importe sa performance dans la tâche. C'est très frustrant, d'autant que j'ai autre chose à faire de mes journées que de multi-cliquer pour me faire dire qu'aucun rendez-vous n'est possible.