Organisation archaïque

Ressenti de l'usager : Neutre

Je vais à Lausanne faire les passeports suisses de mes enfants: j’arrive à l’accueil, je reçois un ticket avec un numéro. J’ai un panneau qui m’informe de mon ordre de passage et à quel numéro de bureau me rendre. Mes enfants arrivent au bureau, un appareil tout-en-un prend les photos, les empreintes de mes enfants. En 10 min chrono tout est fait et réglé en caisse. Durée totale attente + papiers + paiement: 10 min.
Maintenant, refaire mon passeport français expiré au consulat de Genève: je suis accueilli par un panneau « Défense d’insulter les agents de l’ambassade ». J’arrive à 10h30 avec mes photos prises dans un photomaton français (donc aux normes), dans une vieille salle type commissariat roumain des années 1970. Je n’ai pas de ticket. Plein de gens attendent et sont énervés. Une dame nous dit: nous sommes très en retard. Une première personne qui attend depuis 3 heures a attendu pour rien: prise de bec avec un agent. Une heure plus tard je ne suis toujours pas passé. Finalement je passe à 12h00. L’agente (très sympa par ailleurs) découpe une première fois ma photo. Elle se rate au scanner, ma photo est devenue toute sale. Elle me découpe une 2ème photo. Le scan passe. Je signe deux fois des papiers. Fin de l’opération. Je passe ensuite en caisse, 10 min d’attente. Arrivé à 10h30. Fin à 12h30. Durée totale 2 heures. Je dois recevoir un deuxième rdv pour pouvoir chercher mes papiers, donc dois poser un deuxième jour de congé.
Conclusion: Rien à dire sur le personnel de l’ambassade très sympathique (L’agent à la porte m’a même gentiment souhaité bonne journée à mon départ). Par contre l’organisation est totalement archaïque, 30 ans de retard, pas de système de ticketing, obligé de venir avec ses photos, énorme perte de temps….
Allez voir en Suisse comment ça se passe, observez, apprenez et modernisez votre logistique: Ce serait du temps de gagné pour tout le monde.

Bonne journée.