JMP 29/01/2024 Suisse

Ressenti négatif

Impossible d'obtenir de rendez-vous depuis le Covid

Bonjour, il est simpement impossible d'obtenir de rendez-vous depuis le Covid. Alors qu'avant il n'y avait jamais de problème. Pour ma femme et pour mes enfants (3) , on a abandonné après 3 ans d'essai de renouvellement de carte d'identité ( d'abord toutes les semaines, puis tous les jours , puis avec mailing ). Jamais libre, jamais possible de faire des réservation plusieurs mois à l'avance. Si l'on inscrit au mailing , ce n'est pas mieux. On reçoit un e-mail un rendez-vous est possible:
- soit après une ou deux minutes, ce n'est déjà plus libre
- soit c'est pour le lendemain ( ce qui n'est pas toujours possible par la profession et ne permettra jamais d'obtenir les documents compémentaires de mois de 3 mois)
Et en plus il faut un deuxième rendez-vous pour les cartes d'identité.
Merci.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour JMP,

Nous avons bien pris note de votre situation concernant la difficulté à obtenir des rendez-vous groupés pour le renouvellement des passeports et cartes d'identité de votre famille. Nous comprenons que cette expérience puisse être source de désagrément et tenons à vous assurer que votre retour contribue à notre processus d'amélioration continue.

En effet, la forte demande a engendré des délais qui se sont allongés, bien que les services se soient organisés pour augmenter leurs capacités d'accueil.

Nous mettons tout en œuvre pour adapter nos services et répondre au mieux aux besoins des usagers. Votre contribution est essentielle pour nous aider dans cette mission.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis