Erreur Technique de l’ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour je rencontre exactement le même problème avec mon Renault Master qui vient du Luxembourg.
Au moment de passer à l’étape du paiement, pas de soucis je paye, puis ensuite:"une erreur technique est survenue". Impossible d’imprimer mon certificat provisoire d’immatriculation afin de pouvoir connaître mon immatriculation définitive, pourtant ils ont bien reçu l’argent. Je suis dans cette situation depuis le 03 Janvier 2024, j’ai passé des dizaines de coups de téléphone et envoyé des mails, on me dit toujours qu’il faut patienter...
ça va faire un mois que je patiente, j’en ai plus qu’assez qu’on se fiche de nous.

Jordy_57 le 28/01/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jordy_57,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la difficulté rencontrée lors de la finalisation de votre demande d’immatriculation.
Dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, les informations que vous fournissez sont essentielles pour nous aider à progresser.

Le message d'erreur que vous rencontrez nécessite une analyse de la part de nos services techniques afin que ce dysfonctionnement puisse être corrigé. C'est pourquoi, nous vous invitons à nous transmettre les copies écrans de chaque étape (avec date et heure visibles) jusqu'au message d'erreur sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous souhaitons vous assurer que votre situation est prise en compte et que notre objectif est de vous proposer un service public efficace et réactif. Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration et nous valorisons chaque retour qui nous est fait.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 01/02/2024

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