Bug Filiation / naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis en train de compléter sur mon ordinateur ma pré-demande pour un renouvellement après une perte du passeport, et lorsque je complète la filiation de mes parents je rencontre un souci : après avoir enregistré le fait qu'ils soient nés à l'étranger et passé aux autres étapes de complétude, je remarque pendant la vérification de la bonne saisie des données que la machine met automatiquement mes parents comme des personnes nés en France.
J'ai refait plusieurs fois la démarche, avec plusieurs navigateurs. Est-ce un bug interne au site ?
Respectueusement.

Io le 28/01/2024 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Io,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction suite à l'établissement d'une pré-demande

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous assurer que vous effectuez bien votre pré-demande de passeport  sur le site officiel de l'ANTS (lien https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/faire-une-premiere-demande-de-carte-nationale-d-identite).
Si c'est bien le cas, après vérification avec nos équipes techniques, lorsque l'on coche  "À l'étranger" au niveau de la la rubrique "Filiation" des parents , sur le récapitulatif, il est bien mentionné la ville de naissances et la nationalité des parents.
Sachez dans tous les cas que la pré-demande est facultative et que lors de votre passage en mairie, celle-ci a la possibilité de corriger les informations renseignées lors de votre saisie.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

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