Ma prime renov en quelques clics, mon oeil

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé fin octobre 2023 un dossier ma prime renov sur internet (avec mon fils, car âgé de 84 ans et sans internet). Je remplace un vieux chauffage fioul par une pac air/eau. Mais comment faire un dossier sans internet ? merci de me l'expliquer...
J'ai joint les devis sur internet.
Quinze jours après, on me demande une Taxe Foncière. Dès connaissance de la demande, je fournis immédiatement le justificatif.
Quinze jours après encore, on me demande une attestation de copropriétaire (inutile, car le bien est seulement en usufruit).
Dès connaissance de la demande, je fournis immédiatement le justificatif.
Quinze jours après la fourniture du dernier justificatif, on me demande un certificat d'adressage. Je cours à 84 ans à la mairie pour l'obtenir. Je fournis ce dernier justificatif le 28/11/2023.
Le 26 décembre 2023, je reçois un rejet de la demande en AR.
La téléconseillère m'explique le 26 décembre que l'instructeur n'a pas trouvé de certificat d'adressage dans le dossier, alors qu'il a été fourni et accusé réception.
Le 28 décembre 2023, j'essaie avec mon fils d'ouvrir un dossier pour échapper au DPE mouture 2024. Je réussis à en créer un après confirmation du téléconseiller. Il me donne même le numéro du dossier. Le téléconseiller m'assure que le dossier est créé et ne pourra être alimenté que sous 48 h/72 h.
Avant le 31/12/23, je souhaite alimenter le dossier, mais il ne paraît jamais dans l'interface.
Bref, 2024 passe, et en téléphonant en début d'année car ne voyant pas le dossier, on m'informe que les dossiers en cours de 2023 ont tout simplement été supprimés.
Il faut que je paye un DPE à 300 €, sans être sûr que le dossier aboutisse...
Victime d'une injustice, je formule finalement un recours Anah devant cette injustice le 09/01/2024. Prochaine étape le TA, s'il le faut.
Quel parcours du combattant ! Combien doivent abandonner ? Mais il ne faut pas lâcher devant cette injustice.
Vincent et Pierre (84 ans)