Différence entre les prénoms enregistrés

Ressenti de l'usager : Négatif

Les prénoms enregistrés dans le SIV et ceux figurant sur la carte d'identité avaient une légère différence. Cette différence a bloqué la procédure normale de demande de duplicata de carte grise qui s'effectue probablement automatiquement. Il a fallu découvrir la procédure qui fait intervenir un opérateur. Elle n'est accessible qu'au moyen de France Connect, que le propriétaire n'avait pas. Il a fallu comprendre que cette procédure était accessible à un mandataire.
Toutes ces informations ont été obtenues l'une après l'autre grâce au support téléphonique ANTS, heureusement, mais cela coûte beaucoup plus cher. On voit que l'ergonomie n'est pas optimale. Je sais que ce n'est pas facile.

Vétiver le 28/01/2024 - Val-de-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vétiver¸

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

En effet, le message que vous dû rencontrez "Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise" lors de la saisie de votre numéro d'immatriculation, cela vous signale une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules et celles du compte que vous utilisez pour vous authentifier sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés.

Il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

Dans le cas où la personne ne possède aucun compte FranceConnect, elle a possibilité de se rapproche d’une personne de son entourage pour qu’on réalise la démarche pour elle.

Il suffit d’utiliser la fonction « pour quelqu’un d’autre »

Vous avez possibilité de réaliser cette démarche vous-même, seul les taxes d’acheminement du titre vous seront demander de régler à la fin de la démarche.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

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