Perte carte vitale sécurité sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement de carte vitale de ma mère, 89 ans, suite à la perte de celle-ci par les services hospitaliers.
Compliqué de créer un compte lorsque l'on n'a pas le numéro de série de la carte, accès difficile au téléphone, contrainte d'avoir le titulaire ce celle-ci à proximité surtout quand il faut renouveler les appels plusieurs fois de suite. Impossibilité d'accès par le biais de France Connect.

Mothi42500 le 28/01/2024 - Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Mothi42500,

Nous comprenons votre situation concernant le renouvellement de la carte vitale de votre mère et nous regrettons les difficultés rencontrées lors de la création de compte et l'accès aux services.

Au vu de la situation, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46, en privilégiant les heures de faibles affluences (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h), afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec un conseiller. Vous pourrez ainsi demander à être rappelée lorsque vous serez en présence de votre mère, et débloquer la commande de sa carte Vitale.

Nous travaillons constamment à simplifier l'accès à nos services et à rendre les procédures plus intuitives pour les usagers. Votre retour est précieux dans cette démarche d'amélioration.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 57 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?