Pas de réponse ou plus de 45 min d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, après des dizaines d'appels sans réponse au 3679 depuis janvier 2022, j'ai réussi une seule fois après 45 min d'attente en novembre 2023 à avoir quelqu'un, qui m'a donné un numéro de réclamation en me promettant une solution à mon problème de subrogation; Nous sommes fin janvier 2024, toujours pas de solution apportée et de nouveau impossible de joindre un interlocuteur au 3679...Service plus qu'insuffisant, je pèse mes mots!

catherine le 28/01/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour catherine,

Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés rencontrées.

Dans votre situation vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de votre caisse primaire d'assurance maladie.

Pour connaître les démarches, je vous invite à consulter sur ameli.fr, la page "Comment saisir le médiateur ?".
Si vous avez un numéro de réclamation, nous vous invitons à le renseigner. 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour et mettons tout en œuvre pour que de telles situations ne se reproduisent pas.

Cordialement,
Betty

Cette réponse a été générée par une IA à 48 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?