Demande de pension de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Un demande de pension de réversion a été déposée en août 2023 pour ma mère agée de 87 ans. Alors que nous avons reçu un accusé de réception par écrit ( en octobre ...) de la MSA indiquant que le dossier de demande avait bien été reçu, aucune information sur le site concernant le suivi de la demande ( il est juste indiqué qu'aucune demande n'est en cours !). Pas plus d'information suite à un appel téléphonique où l'on vous précise que les agents instruisant le dossier ne répondent pas au téléphone. On vous indique juste que le dossier est en cours. En fait, il faut surtout contacter la MSA quand on a besoin de rien.
Je serai curieux d'avoir les réaction des agents si ces derniers étaient payés avec plus de cinq mois de retard.
Inadmissible et honteux pour un service qui se prétend au service des agriculteurs.

Agnes le 28/01/2024 - Nièvre

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Bourgogne

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte le retour concernant la demande de pension de réversion pour votre mère. La situation que vous décrivez mérite toute notre attention. Nous sommes désolés pour ce manque de clarté dans le suivi du dossier en ligne et la difficulté de communication que vous avez rencontrée.

L'administration est engagée dans un processus d'amélioration continue, et des retours comme le vôtre sont essentiels pour nous aider à progresser. Nous sommes sensibles aux délais que vous mentionnez et comprenons l'importance de cette demande pour votre mère.

Nous vous invitons à consulter régulièrement l'espace numérique personnel et sécurisé de votre mère pour des mises à jour, et à faire usage des formulaires de contact en ligne pour toute demande de précisions supplémentaires. Votre expérience nous est précieuse pour améliorer la qualité de notre service et l'efficacité de notre communication.

Restant à votre écoute pour toute question relative à l'utilisation des services en ligne, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Muriel, pour MSA Bourgogne
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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