Impossible de prendre rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Ca fait maintenant plusieurs mois que j'essaie de prendre rendez-vous pour remplacer mon passeport qui expire début février, en vain.
La plateforme est un échec total, le système d'alerte de rendez-vous disponible par courriel ne fonctionne pas. Je reçois plusieurs alertes par jour, je me connecte alors immédiatement, et surprise, aucun rendez-vous. C'est complètement fou que ce soit si compliqué de refaire ses papiers. Je sais que c'est l'administration française, mais quand même.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour gardpaou,

Nous prenons note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous afin de remplacer votre passeport. Nous sommes conscients qu'il est difficile de trouver un créneau de disponible, au regard de la forte demande (le nombre de passeports délivrés a encore augmenté en 2023). Sachez que nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue des services proposés à nos usagers.

En parallèle, notre administration s'efforce sans cesse de rendre la procédure plus fluide pour tous. Votre retour est essentiel pour nous et contribue à cet objectif.

Nous espérons que vous parviendrez à obtenir un rendez-vous dans les délais qui vous conviennent.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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