Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir, cela fait des mois que j’essaye d’obtenir un rendez-vous pour une première demande de passeport. Après plusieurs mois d’acharnement, je suis parvenu à obtenir un rendez-vous, toutefois, j’ai dû l’annuler 48h avant en ligne en raison d’un décès. Depuis, j’essaye en vain d’obtenir un nouveau rendez-vous sur le site de l’ambassade de France de Berlin. En effet, lorsque je souhaite confirmer un nouveau rendez-vous, on m’indique que cela n’est pas possible car j’en aurais déjà pris un (celui qui devait avoir lieu en décembre 2023, mais que j’ai annulé dans les temps). Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Ke-l22,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous pour une première demande de passeport. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments que cet enchaînement d'évènements a pu causer. Sachez que nous sommes attachés à l'amélioration continue de nos services et que votre expérience nous aide dans cette démarche.

Pour résoudre la difficulté liée à la prise de nouveau rendez-vous, nous vous suggérons de vérifier si l'annulation de votre précédent rendez-vous a été correctement enregistrée dans notre système en contactant éventuellement le consulat. Par ailleurs, nous vous invitons à consulter régulièrement le site de l'ambassade pour les mises à jour concernant les rendez-vous disponibles.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 86 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?