Gestion inadaptée d'un problème informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de prendre rdv en début de semaine pour un retrait (urgent) de passeport. N'arrivant pas à accéder au site, j'appelle le service téléphonique et l'on m'explique qu'il y a un problème et qu'il faut attendre.
Au bout de 2 jours, j'essaie d'aller au consulat pour parler à quelqu'un de ma situation. La personne responsable de l'accueil m'envoie balader avec toute la condescendance dont il a pu faire preuve en m'assurant que le site fonctionnait très bien.
Je rappelle alors le service téléphonique, où une personne me confirme (d'une manière bien plus aimable et adaptée) qu'il y a toujours d'énormes problèmes sur le site (la section des horaires disponibles était totalement vide) et qu'il faut réessayer, en changeant de navigateur et en vidant le cache. J'arrive finalement après de nombreux essais à prendre un rdv.
Au consulat, la même personne a le culot de me lancer un "Et bah vous voyez c'est facile quand on prend rdv", sans bien sûr changer de ton. Je ne me suis pas gêné de lui faire remarquer la bêtise de son attitude orgueilleuse.

Que votre site ait des problèmes n'est pas grave, mais la moindre des choses est d'être honnête, de rassurer les personnes qui stressent sans les envoyer balader, et surtout de faire profil bas lorsque vous savez être en tort.

Quelqu'un qui ne peut pas gérer de relations humaines sainement avec un inconnu ne devrait pas être la personne chargée de l'accueil. Je travaille en contact avec des clients tous les jours, je sais de quoi je parle.