Conseillères qui sous-entend que je suis une menteuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors moi j’ai eu la totale: deux appels en l’espace d’une semaine. La première qui me dit, je cite « il faut avoir un minimum d’honnêteté ».
Et la deuxième, qui sous-entend que je suis une menteuse, me disant que si je mens, je n’aurai plus droit à mes aides, traitez-moi de menteuse pendant qu’on y est non, mais je trouve ça inadmissible qu’on puisse traiter les gens comme ça, déjà que si on est inscrit à la CAF c’est qu’on est déjà en difficulté et en plus on ose nous parler comme ça. J’ai envoyé un courrier à la CAF, on verra bien.

Elle le 27/01/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des ALPES-MARITIMES

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et comprenons l'importance de vos échanges avec notre service.

Nous regrettons que ces interactions n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et tenons à vous assurer que vos retours contribuent à l'amélioration continue de notre accueil et des services proposés.

Vous avez bien fait de formaliser vos remarques par un courrier à la CAF. Sachez que l’administration est engagée dans un processus visant à mieux répondre aux besoins et attentes des usagers.

Votre expérience permet de sensibiliser nos équipes à l'importance du respect et de la bienveillance dans tous nos échanges. Merci de contribuer à cet effort collectif.

Cordialement,
Florence, pour Caf des ALPES-MARITIMES
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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