L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déménagé en janvier 2023 et j'avais bien signalé ce changement via le site ANEF.
Quand en novembre 2023 j’ai encore dû déménager, j'essaie de refaire la démarche en ligne pour signaler le changement, cela indique le message d'erreur: "L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour. Si vous êtes bien en possession de ce document et que vous souhaitez le renouveler, nous vous invitons à vous connecter au site internet de la préfecture dont dépend votre résidence pour vous renseigner sur les possibilités d'accueil et signaler le problème."

J’ai tout essayé pour résoudre la situation - qui a l’air d’être simplement un processus informatique - mais impossible d’avoir une réponse à ce problème.
Voici tous les moyens essayés:
1. Site ANEF - ils répondent mais ne pouvons pas régler le souci; il faut contacter la préfecture
2. Préfecture de la Seine-et-Marne:
2a. Formulaire de contact en ligne pour démarches des étrangers - ils ont répondu après une semaine que la réponse à ma question se trouvait dans la FAQ; cela ne figure pas, un traitement de la demande mais plutôt une perte de temps; sur la FAQ ils renvoient vers le site ANEF
2b. Encore sur le site de la préfecture de la Seine-et-Marne, ils renvoient vers le Centre de contact citoyen de l’ANTS au 0806 001 620 - le centre répond mais dit qu’il faut contacter la préfecture
2c. Le numéro pour contacter la préfecture de la Seine-et-Marne est le 0164717911 uniquement de 14h à 16h - depuis un mois j’appelle pendant les bons horaires, j’attends 40-60min en ligne jusqu’à que l’appel soit coupé automatiquement sans aucune réponse
2d. Accueil présentiel pour les étrangers à la préfecture de la Seine-et-Marne - malgré ce qui est indiqué sur leur site, il n’y pas un accueil pour les étranger sans rendez-vous. C’est le personnel de sécurité que fait du renseignement en ne vous laissant même pas entrer à la préfecture et évidemment ils m’ont dit d’appeler le numéro indiqué sur 2c.