CAF ISERE INJOIGNABLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ca va faire un an que j'essaie de mettre en place un prélèvement automatique de la pension alimentaire (c'est moi qui verse la pension) pour me faciliter la vie. Mais il est impossible de joindre la CAF de l'Isère.
Quand au bout de plusieurs semaines, j'arrive à les joindre (plusieurs heures d'attente plus tard), ils me disent que je n'ai pas fait le nécessaire à temps alors que j'ai mis à jour mon dossier sur le portail de la CAF mais il est toujours en "Traitement en cours".
Aujourd'hui ça va faire encore 4 semaines que j'essaie de les joindre sans succès et je ne sais pas quoi faire si ce n'est me déplacer : 2h de route et plusieurs heures d'attente sur place ?

Edmond le 27/01/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour la mise en place d'un prélèvement automatique de la pension alimentaire. Nous comprenons votre situation et l'importance d'une solution efficace pour faciliter vos démarches.

Votre démarche de mise à jour de dossier sur le portail de la CAF est la procédure appropriée, et nous notons que le statut « Traitement en cours » de votre dossier nécessite une attention particulière. Sachez que notre administration s'engage dans un processus d'amélioration continue, et votre retour joue un rôle significatif dans ce contexte.

Pour vous guider, nous vous informons que les délais peuvent varier et que le suivi de la progression de votre dossier est possible via votre espace numérique personnel sur le site de la CAF. Conscient de la nécessité d'une meilleure fluidité, notre administration travaille incessamment à l'amélioration de ses services.

Pour rencontrer un gestionnaire conseil et éviter un déplacement, vous pouvez prendre un rendez-vous téléphonique directement sur notre site internet caf.fr (vous avez la possibilité de prendre ce rendez-vous à partir de jeudi 1 février).

Bien à vous.

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

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