Dossier de mariage / Consulat de France de Pondichéry

Ressenti de l'usager : Négatif

Au service état civil du consulat, pour le dossier de mariage, j'ai galéré pour terminer le dossier. Il faudrait revoir tous les systèmes du consulat de Pondichéry , et particulièrement sur l'organisation des services, les fonctionnaires et les employés locaux de consulat. Je me pose des questions sur leur compétence pour faire fonctionner les services, surtout je vous informe qu'il y a un employé pour vérifier les rendez-vous qui n'a aucune compétence dans le domaine de l'accueil, il est très vulgaire. Dans l'ensemble pour faire bien fonctionner les services, il vaut mieux développer un bon logiciel bien sécurisé sur l'internet, suivant notre demande, et travailler en ligne.

michel le 27/01/2024 à 93150 Le Blanc-Mesnil

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Réponse du service Consulat Général de France à Pondichéry et Chennai

Bonjour Michel,

Nous recevons votre retour concernant les difficultés rencontrées au service état civil du consulat à Pondichéry et nous en prenons note. Soyez assuré que nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue, valorisant la qualité de l'accueil et l'efficacité de nos services. Nous prenons en compte vos observations et suggérons d’intégrer vos idées dans l'évolution de nos systèmes.

Concernant l'accueil, notez que la qualité du service rendu est primordiale et toute suggestion visant à améliorer celui-ci est la bienvenue. Nous envisageons de renforcer les formations afin d'assurer que chaque usager soit reçu avec professionnalisme et courtoisie.

Pour la partie numérique, c'est effectivement un axe de développement que nous souhaitons encourager pour faciliter toutes démarches en ligne des usagers et le registre électronique de l'état civil est un projet de modernisation actuellement en cours de déploiement.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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