Service injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
Ma carte de permis a été retourné à l'expéditeur il y a plusieurs jours (janvier 2024) et depuis j'essaye de contacter L'ANTS ,(Agence Nationale des Titres sécurisés). D'abord, j'ai regardé sur le site si je pouvais effectuer ma démarche, rien. Aucune démarche est possible par internet pour demander une réexpédition de la carte. Puis, j'ai tenté d'appeler le 3400 (1er numéro proposé pour les services de l'ANTS). Après quelques questions sur ma démarche par une voix pré-enregistrée, celle-ci conclut " toutes les démarches s'effectuent en ligne". Alors là bravo merci. C'est la balle qui est renvoyé à l'envoyeur.
Finalement, n'ayant aucun autre numéro sous la main, j'ai tenté d'appeler le service de la carte grise au 0806001623. Par chance, une dame me répond et me dit " je vous met sur la ligne du service permis". Je me dis okay là ça sera enfin bon. Là, petite musique + voix robotique qui dit " Veuillez patienter, nous allons vous contacter ". Les minutes passent, passent,... toujours aucun signe de ce service du permis. Je me dis bon il faut peut-être plus patienter, ils sont occupés. J'ai attendu 20 minutes avec la musique stridente en boucle aux oreilles, n'y pouvant plus, j'ai raccroché. Puis rappelé, pour qu'il me renvoie au même service. Même chose, et là après 1 minutes de la musique, plus rien. Je crie "Allo" au téléphone pour vérifier s'il y avait qqn, j'entends un souffle et la personne raccroche au téléphone. Ça s'est passé vers 18h20-25 il y a 1 heure fin janvier 2024.
J'espère que cette expérience ainsi que toutes celles que vous avez lues sur le site vous permettra d'améliorer vos services.
Car un service comme son nom l'indique est une action pour les autres mais c'est surtout indispensable pour que notre société fonctionne correctement.
De plus, si cela vous arrivait, la seule chose que vous demanderiez c'est que quelqu'un vous aide.
En cela, J'espère que vous trouverez une solution au plus vite pour ma carte de permis.