Demande d'etre contacté

J'ai contacté votre établissement mi février 23 pour avoir un contact avec un médiateur
Ok, j'ai un mail confirmation du traitement de ma demande.
Même opération fin aout 2023
Idem un mail me dit "on prend en charge"
Je n'ai jamais eu de réponse.
3eme tentative fin novembre 2023.
Je suis toujours dans l'attente.
Que faisons nous ?
Souhaitez vous vraiment que j'ai la pire image de l'administation?

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour John,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous comprenons votre insatisfaction et nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Pour contacter le médiateur, vous devez suivre les étapes indiquées sur caf.fr, à savoir :

Contacter votre Caf par mail en choisissant le motif "réclamations" ou par courrier. Sans cette étape préalable, votre demande n'est pas transmise au service de médiation.
Si vous êtes allocataire et que votre réclamation n'a pas abouti (ce qui semble être votre cas), vous pouvez alors saisir le médiateur administratif de votre Caf.

En cliquant sur le lien ci-dessus, vous aurez toutes les explications pour saisir directement le médiateur et savoir si votre demande est recevable.

En espérant vous avoir apporté une réponse claire qui vous permettra de faire aboutir vos démarches, nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

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