Accueil à reconsidérer

Ressenti de l'usager : Négatif

Si l'accueil du personnel de sécurité était approprié et satisfaisant au Consulat de Genève, l'homme à l'entrée parlait calmement mais de manière hautaine et m'a pris de haut. Je lui ai démontré que ces affirmations étaient erronées en me connectant au site du consulat. Cela l'a agacé et en raison de notre désaccord avec lui, il a usé du seul pouvoir qu'il avait sur moi à savoir me faire patienter 20 min.
Cette approche n'est pas vraiment correcte...

Aie le 26/01/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Aie,

Nous prenons note de votre retour concernant votre récente visite au Consulat de France à Genève. Il est important pour nous que les interactions avec le personnel reflètent un échange respectueux et professionnel. Nous sommes navrés que cela n'ait pas été entièrement le cas lors de votre passage. Soyez assuré que nous nous attachons continuellement à améliorer l'accueil et la qualité du service public.

La formation du personnel est un axe constant de notre démarche pour garantir un service à la hauteur de vos attentes.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre d'évoluer et de rendre notre service plus efficace. Nous espérons que vos prochaines interactions seront plus positives.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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