Prise de RDV avec Consulat à Francfort via TROOV

Ressenti de l'usager : Neutre

Le système bogue. Il faut relancer la page plusieurs fois parfois sur plusieurs heures avant de voir les lettres et chiffres à entrer pour confirmer une interaction humaine... J'ai essayé avec differents navigateurs, meme résultat. Après curieusement, le système n'offrait qu'une fenetre par jour tous les jours dès le lendemain et toujours pour la meme heure! J'ai selectionné une journée et bien rempli toutes les informations mais je n'ai pas recu d'email de confimation comme annoncé, j'ai donc fait une impression écran du RDV. Mon RDV était bien enregistré auprès du consulat.

Prise de RDV: un peu pénible. Sinon c'est efficace.

DJCL le 26/01/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour DJCL,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le système de prise de rendez-vous en ligne. Nous regrettons les désagréments que cela a pu occasionner.

Nous sommes conscients que ces problèmes techniques peuvent perturber l'usage du service. Sachez que notre équipe travaille activement à optimiser ce système. La capture d'écran que vous avez effectuée est une démarche judicieuse en attendant de recevoir la confirmation par e-mail.

Nous sommes ravis que votre rendez-vous ait été correctement enregistré auprès du consulat. Votre expérience renforce notre engagement à améliorer nos services pour tous les usagers. Votre contribution est précieuse et nous vous remercions pour votre patience et votre adaptation face à cette situation.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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