Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Depuis quelques années déjà les contacts avec le personnel de l’ambassade et consulat ont bien changé.
Avant j’avais toujours la même personne, j’avais son mail, son téléphone direct, elle nous accueillait dans son bureau, prêtait des crayons aux enfants pour qu’ils dessinent et ne s’ennuient pas, etc.
Il y a quelques années cela a commencé à changer. C’est un mail général auquel on écrit et on ne sait jamais avec qui on échange. Et le temps de réponse est parfois assez long.
Lors de mon RV au consulat, le personnel de réception à l’entrée est enfermé dans un box de verre. La dame est venue me chercher à l’entrée, on a passé plusieurs portes de verres sécurisées et elles nous fait entrer dans une pièce face à une vitre en verre. Elle est ensuite allée dans son bureau de l’autre côté de la vitre et il y a un tiroir pour échanger les documents…
Je suis française, quand je vais à l’ambassade ou au consulat, je vais en France. Je suis chez moi. Et ces mesures de sécurité me font sentir comme une menace pour mon propre pays. Je suis sensée être protégée par l’ambassade et je vois qu’elle se protège de moi! C’est impersonnel et même inhumain ce nouvel accueil. Et apparemment cela a été décidé sans consulter le propre personnel de l’ambassade et consulat.
Je pense que ce doit être un lieu où n’importe quel français peut aller en cas de problèmes, pour avoir l’appui de son pays et ces nouvelles mesures ne donnent pas l’impression qu’on est le bienvenu.