Bug informatif du site ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Présente en France avec un visa long séjour conjoint de français valable 1 an, j'ai voulu faire sur le site ANEF une demande demande de carte de séjour. J'ai déposé la demande 2 mois avant la fin de mon visa, aucun traitement de mon dossier pendant 2 mois, finalement après avoir demandé des explications sur l'avancement du traitement de ma demande ( temps d'attente au téléphone avant d'avoir une réponse supérieur à 40 minutes... ) , ANEF me demande de joindre des documents complémentaires à ma demande ( quasiment le dossier complet??? = 10 documents ) or impossible de joindre plus de 1 document par message??? le lien "JOINDRE UN DOCUMENTS" se grise sitôt un document envoyé! Impossible d'envoyer tous les documents, au bout de trois jours, je reçois un message " votre demande est clôturée, dossier incomplet ".
Je me retrouve avec mon visa long séjour expiré, a devoir recommencer la procédure à 0. Je suis certaine que ce problème est connu de l' ANEF et des préfectures.

THAI le 26/01/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

134 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la difficulté rencontrée sur le site de l'ANEF. Nous regrettons sincèrement que vous ayez été confronté à ce souci lors de votre demande de carte de séjour. Votre expérience nous est précieuse et contribue à l'amélioration continue de nos services.

Il semble que vous ayez rencontré un problème technique lors de l'envoi de vos documents. Nous comprenons l'importance de votre situation et souhaitons vous guider au mieux.

Depuis votre message nous espérons que ce problème a été réglé et que votre démarche a pu aboutir dans les meilleurs conditions possibles.

Bien à vous, l'équipe ANEF.

Cordialement,
Isabelle, pour MI-ATE-départemental du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 03/04/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

66 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?