Demande mutation MSA vers CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un changement de situation, ma CAF (CAF du VAR) m'a bloqué toutes mes prestations car ils attendent un certificat de mutation de la MSA concernant le dossier de mon conjoint (cependant mon conjoint travaille dans l'agricole, il devrait rester chez la MSA non ?). Cela fait maintenant depuis le mois d'octobre que mon dossier n'a pas bougé même après plusieurs appels de ma part. Ils me disent attendre, du côté de la MSA, ils n'ont pas reçu de demande. Je trouve cela inadmissible et en plus de cela c'est à moi de passer les coups de fils pour faire les différentes demandes, eux ne font rien de plus qu'attendre.
Je suis auto-entrepreneur et quand certains mois sont plus difficiles que d'autres, ces prestations sont d'une grande aide.

emcham le 26/01/2024 à 83590 Gonfaron

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAR

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre témoignage dont la prise en compte nous permet d’améliorer la qualité de nos services. 

Vous nous avez fait part des difficultés que vous rencontrez dans la régularisation de votre dossier, dues a priori à un problème de circuit entre notre organisme et la MSA.

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Le certificat de mutation est un élément indispensable dans le cadre du transfert de votre dossier entre 2 organismes.

Au regard des difficultés récurrentes que vous évoquez, nous vous invitons à faire appel au médiateur administratif de notre organisme pour présenter votre situation. Le médiateur se rapprochera alors des services concernés pour vous apporter une réponse à vos interrogations.

Pour saisir le médiateur de la Caf du Var, rendez vous à l'adresse suivante :

https://www.caf.fr/allocataires/caf-du-var/offre-de-service/thematique-libre/je-souhaite-saisir-le-mediateur-administratif-de-la-caf

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 31/01/2024

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