Demande premier passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Le vigile et l'homme à l'accueil du consulat de Genève ont été très aimable. La femme qui m'a reçu beaucoup moins. Je me suis prise des remarques au sujet de la validité de ma CNI alors même qu'elle ne l'avait pas vu et qu'elle était valide.
De plus, je déplore le fait que dans les documents à emmener il n'y ait pas de précision au sujet des enveloppes pour ceux inscrit au registre des français établis hors de France. Cette information est uniquement mentionnée quand on s'inscrit au registre mais pas dans le mail du rendez vous dans les documents à fournir. Je vais donc être obligé de re réserver un créneau qui prendra du temps au personnel et de revenir malgré 1h30 de route. Avoir des enveloppes payantes sur place serait un vrai plus aussi bien pour le temps du personnel que pour les personnes qui s'y présentent.

Nono le 26/01/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Nono,

Nous prenons note de votre retour concernant votre récente visite au consulat de Genève et comprenons que certaines interactions n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. L'amabilité est essentielle dans nos échanges, et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été intégralement positive.

En ce qui concerne l'envoi postal sécurisé des passeports directement à domicile, cette modalité de retrait du passeport est en effet ouverte aux seuls Français inscrits au Registre. Vous trouverez les informations utiles, en particulier sur les formalités d'inscription et les tailles des enveloppes sur le site internet du consulat : https://geneve.consulfrance.org/Reception-du-passeport-a-domicile-par-courrier-securise-1034

Cette possibilité vise en effet à optimiser à la fois le temps de notre personnel et celui des usagers.

Nous vous remercions de participer à l'amélioration des services consulaires par votre retour constructif.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/02/2024

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