Blocage sur ANEF pour déposer une demande de titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En tant qu'intervenante sociale, j'accompagne une personne qui est parent d'enfant réfugié.
Madame a déposé une demande de titre de séjour, qui n'a pas abouti car elle n'a pas pu produire de justificatif de sa nationalité. L'ambassade du pays dont madame est ressortissante refuse de lui faire un passeport (elle lui demande une très grosse somme d'argent).
Madame a un document de la CNDA stipulant que ses déclarations précises et concrètes permettent d'établir sa nationalité.
Elle a ainsi une nouvelle preuve pour son dossier, mais le dépôt d'une nouvelle demande de titre est bloquée, car son récépissé de sa première demande a expiré depuis plus de 9 mois.
Devant l'impossibilité de prendre un rdv en préfecture du Val-de-Marne pour déposer un dossier papier, je ne sais pas quelle est la bonne marche à suivre pour que madame puisse déposer un nouveau dossier de demande de titre.
Je vous remercie par avance de votre réponse.