Bonjour,
Nous comprenons votre situation concernant le renouvellement de la carte de séjour de votre maman. Votre retour est important pour nous et contribue à l'amélioration continue des services publics. Il semble que le processus ait été complexe pour votre famille. Sachez que l'administration s'efforce de rendre les démarches accessibles à tous, y compris pour ceux qui rencontrent des difficultés avec les outils numériques.
Nous vous guidons vers la plateforme officielle en ligne qui peut faciliter certaines démarches. Par ailleurs, des associations et organismes locaux peuvent offrir un accompagnement dans les procédures administratives pour les usagers dans le besoin. Nous vous suggérons de rechercher ce type de soutien dans votre région, ce qui peut s'avérer moins contraignant que la voie juridique.
Enfin, nous prenons en compte votre retour pour continuer à travailler sur l'accessibilité et la réactivité des services concernés.
Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 30/01/2024
