Ma prime rénov bug compte bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est simple : depuis huit mois mon compte Ma prime rénov est bloqué, x téléphones, x courriers mail, x tentatives (changez de moteur de recherche, changez d'ordinateur, essayez avec un téléphone…) . On se moque de moi. J'ai toujours sur mon espace personnel une image de planète avec le texte : rien que de l'espace. Impossible donc de déposer la facture que j'ai payée à l'artisan il y a huit mois, pour demander le paiement de la prime.
Le pire, c'est que de raconter tout ça ne servira à rien non plus.

Pompe a chaleur le 25/01/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

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