démarche pour établir une carte grise auprès de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

mon fils est passé par le site portail carte grise en octobre 2023 et n'a à ce jour toujours pas reçu sa carte. Il semble qu'il y ait eu une erreur dans la prise en compte du paiement entre le portail et l'ANTS. Le portail carte grise a transmis la preuve de paiement toutefois l'ANTS est injoignable et n'a jamais envoyé de réponse formalisée ni au portail carte grise, ni à mon fils (CERT d'Amiens).
Au 23 janvier, le problème n'est toujours pas résolu et mon fils ne peut donc utiliser son véhicule pour travailler.
La QS SP+ de l'ANTS est donc très médiocre avec aucune écoute pour les usagers pour leur communiquer un minimum d'information.

pascontent le 25/01/2024 à 31000 Toulouse

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pascontent,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI. [[https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact ]] (Objet : « Je n’ai pas reçu ma carte grise »)

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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