Difficulté d'utilisation ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande de renouvellement sur ANTS de permis de conduire. La barre de recherche a trouvé mon adresse "10 TER rue ...", sauf que le "TER" a disparu après la validation. impossible de modifier/supprimer la demande, impossible également de joindre qui que soit, par n'importe quel moyen.
Une fois la demande instruite et validée, je n'ai pas pu changer l'adresse d'envoi, résultat : j'ai refait (et repayé) une demande en rentrant manuellement mon adresse et le premier permis va être envoyé à un inconnu ... Service efficace si tout se passe bien mais si vous avez un BIS ou Ter dans l'adresse c'est impossible de se sortir de la galère.

Cam le 24/01/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CAM,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec l'ANTS lors du renouvellement de votre permis de conduire et nous comprenons que la situation a engendré des désagréments lors de la saisie de votre adresse.

Sachez que lorsqu’il y a une erreur sur l’adresse d’expédition sur un permis de conduire, celui-ci est retourné dans nos services par la Poste et il est possible de nous contacter pour obtenir la réexpédition de celui-ci sans devoir refaire une nouvelle demande.

Afin de mieux comprendre votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :  https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse sur votre dossier et pourront ainsi détecter l'anomalie rencontrée lors de la saisie de votre adresse.

Nous vous informons également que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 09/02/2024

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