Naufrage numérique en AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

Utilisateur très occasionnel d'AMELI je suis invité à souscrire à une nouvelle version qui impose d'être dématérialisé (remboursement etc) mais surtout d'accepter les courrier et recommandés en format numérique.
Ce que je ne peux pas.
Mon équipement numérique, fonctionnant pourtant sous Win10, et la connectivité déficiente ont une fiabilité très relative. Autrement dit je suis un naufragé numérique au sein d'un désert lui aussi numérique (un débit internet catastrophique et aléatoire, pas de fibre, entre 0 et une barre de réseau mobile).
Heureusement il y a encore le téléphone galvanique et des opératrices soucieuses d'aider.
Tout comme les arbres ne montent pas jusqu'au ciel, la dématérialisation a également ses limites. Merci d'en tenir compte.

Petrol le 24/01/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Petrol,

Nous comprenons votre situation concernant la nouvelle version numérique de nos services et les obstacles que vous rencontrez avec l'équipement et la connectivité.

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 25/01/2024

Petrol n'a pas trouvé cette réponse utile

Cette réponse a été générée par une IA à 35 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?