Renouvellement titre de séjour / changement de statut

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon avis du 10/01/2024, je reçois ce jour une réponse du service de la préfecture le 22/01/2024, facilité par une IA à 99% soit dit en passant.
Aucune solution apportée avec un message que je qualifie de limite "méprisable".
On m’oriente vers le suivi de dossier via la plateforme "Mes démarches simplifiées". Pour rappel depuis le 21 août 2023 la messagerie du dossier est désactivée et je n'ai depuis aucune mis à jour.
À défaut d’être joignable par téléphone et par mail répondez au moins aux sollicitations des usagers via votre plateforme contact ou des lettres recommandées envoyées.
Mon dossier démarches simplifiées est marqué comme accepté depuis le 21 août 2023 encore une fois.
Pouvez-vous me proposer une solution concrète afin que je puisse avoir au moins un récépissé ?

Elhadji le 24/01/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour Elhadji,

Nous comprenons que vous ayez rencontré des difficultés avec le suivi de votre dossier via la plateforme "Mes démarches simplifiées". Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.

Bien que nous ne puissions pas apporter de solution directe à travers ce message, il est important de souligner que pour tout dossier marqué comme accepté, un récépissé devrait normalement être disponible dans votre espace personnel sur la plateforme. Nous conseillons de vérifier cette section, si ce n'est déjà fait.

Veuillez noter que chaque retour est une source précieuse permettant d'améliorer continuellement le service public. Votre cas est pris en compte dans ce processus d'amélioration et sera utile pour prévenir de futures situations similaires.

Sachez enfin que nous mettons tout en œuvre pour faciliter les échanges et le suivi des dossiers pour les usagers, et que votre expérience contribue à cette démarche d'évolution.

 

Bien à vous,

Cordialement,
Killian, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 02/02/2024

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