Mon Espace santé inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu 2 messages sur mon adresse mail, à 1 jour d'intervalle, le premier m'indiquant que mon espace santé avait été consulté par un professionnel de santé, et le second pour me signaler une action d'un professionnel de santé. Ces messages datent d'un moment où j'ai subi une intervention chirurgicale. Lorsque je clique sur le pavé "je me connecte" de ces messages, j'ai en retour un message d'interdiction à ce site. Même problème si je passe par le site AMELI, que j'utilise un PC ou un smartphone, que j'utilise Firefox, Edge, Samsung Internet. A noter que j'avais eu accès à mon Espace Santé dans des conditions normales quelques jours avant ces impossibilités.
Ce n'est pas très encourageant, déjà que les professionnels de santé n'alimentent pas ce dossier.

DY le 24/01/2024 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour DY,

Nous avons pris bonne note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec l'accès à votre espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace santé ». Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre mécontentement.

Pour toute question relatives à ce service, vous trouverez des informations dans cette rubrique d’aide et cette foire aux questions (FAQ) : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes/acceder-a-mon-espace-sante

Si nécessaire, vous pouvez aussi contacter un conseiller par téléphone au 34 22 qui pourra vous renseigner. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (service gratuit + prix appel).

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 25/01/2024

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