DELAI DOSSIER : EN COURS DEPUIS 2021

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici les faits d'un dossier qui aurait dû être très banal :
- Dossier déposé en décembre 2021
- Erreur d'un chiffre dans mon numéro de téléphone; Bureau Veritas ne nous contactera donc jamais pour un contrôle d'installation.
- Depuis, rien. Pourtant, demande de solde déposée depuis mars 2022....
2 ans de relances permanentes. Appels environ toutes les 6 semaines. “Votre dossier est en cours d'instruction madame. Je comprends le désagrément mais je ne peux rien faire de plus. Je ne sais pas ce qui pose problème dans votre dossier...“
Un jour on me dit qu'un nouveau contrôle va être effectué par Veritas. Le lendemain qu'il n'y aura plus de contrôle et qu'il va être traité pour solde. La fois d'après qu'un nouveau service spécial dossier long cours va s'en occuper...

Il n'y a aucune possibilité de la part des gens que vous contactez de faire quoi que ce soit. Ils sont charmants mais ils ne peuvent rien faire. Un instructeur (ou plusieurs...?) derrière nos dossiers. Qui sont-ils ? Que font-ils ? Pas de possibilité de remonter notre dossier plus d'une fois par mois... Mais nous ça fait 2 ans...
Heureusement que nous avons de quoi manger...
Mais pourquoi vanter les mérites d'un service qui traite les dossiers en 5 semaines.