Lave-vaisselle défectueux

Ressenti de l'usager : Positif

Achat internet d'un lave-vaisselle Darty Seconde Vie pour une cuisine en train d'être montée par un poseur professionnel. Sur l'annonce : "très bon état / reconditionné car emballage abîmé à l'entrepôt". Arrivée du paquet avec effectivement nouvel emballage en bon état, non ouvert puisque pose prévue par poseur pro... qui l'ouvre quelques jours plus tard et constate de multiples chocs, vraisemblablement l'appareil est tombé. Glissière d'encastrement tordue, bandeau de commande cassé et même des enfoncements à l'intérieur de la cuve.
S'ensuivront de multiples appels infructueux à la plateforme téléphonique de la marketplace, où l'on se retranche derrière le Code de la consommation, le vendeur refuse de le reprendre (proposition d'un geste commercial de... 25€ ).
Finalement en cherchant sur le net je trouve le service Signal Conso, et là en 48h je suis rappelée par un autre service de l'entreprise et suis enfin entendue. L'appareil a finalement été repris et remboursé, y compris les frais de livraison. Ouf! Et merci au service Signal Conso qui a permis de débloquer la situation.