Attestation de non paiement non reçue depuis plus d'un an!

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé à plus d'une dizaine de reprises que l'on m'envoie une attestation de non paiement pour le dossier de demande de bourses pour mes enfants, depuis plus d'un an (exactement le 30 juin 2022). Je n'ai jamais reçu le document demandé, alors que c'est mon droit et que c'est un document obligatoire pour le dossier de demande de bourses. C'est inadmissible, et à chaque fois je reçois la même réponse: "le document a bien été envoyé à l'adresse indiquée".
Est-il possible pour faire simple de m'envoyer la version électronique du document sur mon adresse e-mail?

RacobK le 24/01/2024 - Sénégal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre retour concernant la demande d'attestation de non paiement. Nous comprenons votre situation et regrettons que vous n'ayez pas reçu ce document malgré vos demandes répétées. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à écrire au médiateur de la caf de l'Essonne mediation-caf91@caf91.caf.fr indiquant  que vos demandes n'aboutissent pas, n omettez  pas dans votre mail de mettre votre identité complète, votre numéro de sécurité sociale, votre adresse permettant ainsi de bien vosu identifier en cas d homonymie.

Nous prenons en compte chaque retour et nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue de nos services, en accordant une attention particulière aux expériences des usagers comme la vôtre. Votre témoignage contribue à ce processus.

Soyez assuré que votre demande est traitée avec sérieux, et qu'une solution adaptée est recherchée afin de vous fournir l'attestation requise.

Bien à vous,

Cordialement,
Isabelle, pour Caf de l'ESSONNE
Date de la 1ère réponse 24/01/2024

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