CERT 77

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de passeport est toujours en cours de production depuis le 23 mars 2023. Lorsque je contacte le CERT 77 ils me répondent qu'ils sont en "attente de réponse d'un service extérieur". J'ai contacté le dit service auprès du tribunal de Paris qui m'a bien certifé que je n'avais aucune interdiction de quitter le territoire, j'ai pu voyager en décembre avec ma CNI après avoir eu un bref contrôle par la police aux frontières qui m'a dit que tout était en règle et que je devais contacter la préfecture ou le tribunal car un message s'affiche lors du contrôle par la PAF.

Après des dizaines de mails et d'appels échangées entre la police et la justice qui me confirme que de leur côté tout est en règle, je me retrouve avec un CERT 77 qui ne relance pas les dossiers. C'est ma vie professionnelle qu'ils mettent en péril, je dois ouvrir une société à l'étranger de toute urgence et ils me bloquent.

Hoho le 23/01/2024 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Hoho,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le suivi de votre demande de passeport déposée le 23 mars 2023. Il est regrettable que vous rencontriez cette situation.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

Par conséquent, votre démarche de solliciter la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés. Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/01/2024

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