Prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mécontente de la démarche globale par internet de la constitution puis du suivi du dossier /la Prime Renov.
Le site est vraiment mal conçu car à aucun moment nous n'avons "la main". Modifier ou même supprimer un dossier est impossible. Trouver le fiche "contact" n'est pas simple non plus (tout en bas d'une page mais il faut rentrer dans un icône pour le voir). Et cette communication exclusivement par mail est pénible. Quand on est sur le dossier il faut tout refermer en attendant la réponse à notre demande par mail. On doit donc reprendre tout plus tard.
Les réponses par mail ne sont pas forcément très claires. Plusieurs cas de figure nous sont donnés et c'est à nous de comprendre où nous situer. Bref c'est une belle galère.
Enfin la facture de votre artisan doit être au même nom et prénom que la personne déclarée dans le dossier. Je ne suis pas en accord avec cela car je ne vois pas pourquoi on déclarerait plus une personne qu'une autre lorsqu'on est en couple. C'est ridicule de nos jours.
Enfin la demande de recours est longue. Prime Rénov nous impose des délais, mais pas de délai pour eux par contre. Entre ma fin de travaux fin juin 2022 et aujourd'hui, janvier 2024, aucun versement n'a encore perçu.