Procédure conduite en heures creuses

Ressenti de l'usager : Positif

Dans le renouvellement de mon passeport sur internet en pleine journée, il était impossible d'enregistrer le numéro à neuf caractères de mon ancien passeport; en parcourant le net, j'ai vérifié qu'il valait mieux tenter l'expérience en heures creuses (entre minuit et neuf heures du matin) et la procèdure a immédiatement abouti.

toupoulou le 20/01/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour toupoulou,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + »,

Vous nous faites part de vos difficultés pour accéder au site ANTS.

Actuellement, en raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS subissent des ralentissements.

Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

En cas de besoin, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400. (Numéro non surtaxé).

De plus, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement nos services. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de service possible.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 09/02/2024

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