Délai trop long pour carte grise véhicule importé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Fin novembre, j'ai acheté un véhicule importé à un professionnel qui a fait la demande de carte grise sur l'ANTS début décembre (le 02/12 exactement). Depuis, la demande est toujours au statut "en cours d'analyse par le service instructeur ". Cela fait donc 7 semaines d'attente alors que lors de la demande en ligne, l'ANTS indique un délai de traitement de 3 à 5 semaines. Ayant besoin de revendre rapidement le véhicule pour des raisons personnelles, j'ai absolument besoin d'avoir la carte grise définitive pour pouvoir le vendre. Le dossier étant complet, il est anormal qu'au bout de 7 semaines d'attente, on ne puisse pas disposer de la carte grise.
Pour quelle raison ne respectez-vous pas votre engagement de délai de traitement de 3 à 5 semaines ?
Comment faire pour accélérer le traitement par le CERT sachant que j'ai besoin d'argent rapidement svp ? Une fois que la demande est validée, y a-t-il un délai supplémentaire pour valider le paiement des frais d'immatriculation ?
Merci.

Frd le 20/01/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Frd,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’immatriculation.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.

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