Pas satisfaite

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mal accueillie par le personnel du consulat d’Istanbul, aucun sourire. Aucun renseignement précis. Ils auraient pu être plus sympas pour pouvoir déposer des documents ou par rapport à la prise de mon rendez-vous.. ma fille est née le 8 décembre et a été mise en soins intensifs. Une semaine après sa naissance, j’avais pris mon rendez-vous dans un délai de 30 jours après sa naissance mais malheureusement elle a été hospitalisé. Du coup j’ai dû reporter mon rendez-vous au consulat pour sa transcription, j’ai dû faire trois heures de route pour venir à mon nouveau rendez-vous et malheureusement à chaque fois que je viens au consulat, j’ai toujours eu un souci au niveau des documents, sur Internet il faudrait plus préciser de toujours faire d’abord la transcription avant chaque rendez-vous pris pour une demande de carte d’identité. Du coup ça va me retarder de ma fille.

Gus le 19/01/2024 - Savoie

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Réponse du service Consulat Général de France à Istanbul

Bonjour Gus,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience au consulat d'Istanbul. Nous regrettons sincèrement que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons compte de votre retour pour l'amélioration continue de nos services et de l'accueil des usagers. Concernant la procédure de transcription, nous sommes attentifs à ce que l'information soit claire et accessible sur nos supports numériques afin de faciliter les démarches de tous les usagers.

Face aux circonstances que vous avez rencontrées, liées à la naissance et à la santé de votre fille, ainsi qu'aux contraintes de déplacement, nous comprenons votre situation.

Concernant la demande de carte d'identité, l'obtention d'un acte de naissance français est en effet un préalable à toute demande de titre d'identité ou de voyage, comme indiqué sur le site du consulat : si la demande concerne un mineur, vous devez impérativement venir avec lui et apporter le livret de famille français ou, si vous n’en avez pas, une copie intégrale d’acte de naissance français.

Notre objectif est de vous accompagner au mieux dans ces moments importants. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, contribuant ainsi à l'évolution de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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