Alfred 17/01/2022 Royaume-uni

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

Nous avons eu besoin de renouveler un passeport en mars 2021. Il a été très compliqué d’obtenir un rendez-vous au consulat et il a fallu envoyer une multitude de mails pour obtenir une réponse. Nous avons même pu produire un certificat médical pour obtenir un rendez-vous dans un délai acceptable. Nous avons le sentiment que la désorganisation causée par la crise du Covid résulte d’une mauvaise organisation interne de notre consulat. Cette situation était extrêmement angoissante car devant se faire opérer en France on risquait de ne pas pouvoir rentrer en France faute de passeport.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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