grandvoyageur 18/01/2022 Belgique

Ressenti négatif

Passeport

Le délai annoncé pour l'obtention du passeport n'a pas été respecté, alors qu'il est déjà très long. Il n'y a pas comme dans certains pays la possibilité de raccourcir ce délai en payant des frais supplémentaires. Le site Web de suivi de demande d'un passeport s'est révélé inutile et ne correspondait pas aux informations communiquées par les agents par e-mail. De plus, ma demande d'un passeport grand voyageur n'a pas été respectée, alors que j'ai déjà dans le passé rempli mon passeport complètement. Je n'ai pas reçu d'explications pour le refus de ma demande.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 18/01/2022

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