Delais prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

7 mois que je suis en attente de la prime renov pour une pompe à chaleur. Parce qu'il manquait un document mon dossier n'est pas traitée et quand j'appelle on me dit que les délais sont plus long et qu'il ne faut pas que je me plaigne que d'autres c'est pire!

C'est sûr qu'avec cette mentalité il faut arrêter de se plaindre de tout le prix du carburant après tout on peut rouler, la hausse Du prix de l'alimentaire on peut manger, de l'électricité...
Et quand je demande à avoir une personne au-dessus la secrétaire qui me répond au téléphone me répond que ce n'est pas possible qu'elle ne peut rien faire de plus que de me dire d'attendre moi je veux écrire où discuter Avec une personne qui pourra lire l'acte de propriété qui a été envoyé avec nos signatures car clairement c'est ce qui manquait la partie 2 de l'acte de vente avec les signatures de moi et mon conjoint Apparemment il faut sept mois pour ouvrir le PDF et regarder si il y a les signatures...

Caroline le 19/01/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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