CAF Autiste ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de corriger soi-même en ligne des informations de type état civil.
L'accès téléphonique est lourd, lent et se révèle inefficace dans ce type de problématique.
L'accès par courrier ne fait pas mieux.
Les réponses et traitements obtenus se révèlent incohérents au cours du temps.

Il ne reste plus que la solution du déplacement, ce qui est problématique, non seulement en raison de la surcharge bien connue et des temps d'attente, mais également fait fi du fait que quand on fait une démarche d'allocation de personne adulte handicapée, il y a le mot handicapé et donc un handicap qui peut rendre la démarche analogue à un supplice.

Courdimanchois le 19/01/2024 - Val-d'Oise

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la mise à jour de vos informations d'état civil sur nos services en ligne, ainsi que des difficultés rencontrées avec l'accès téléphonique et par courrier.

Nous comprenons que cette situation complique vos démarches, surtout considérant les contraintes liées à un handicap. Soyez assuré que votre expérience est prise en compte dans le cadre de notre processus d'amélioration continue des services proposés aux usagers.

La simplification et l'accessibilité de nos démarches sont au cœur de nos préoccupations.

Nous sommes déterminés à évoluer et à ajuster nos procédures pour mieux répondre aux besoins de tous.

Cordialement,
Tatiana
Date de la 1ère réponse 25/01/2024

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